一、接團準(zhǔn)備工作
（一）熟悉接待計劃
1、熟悉團隊情況
2、熟悉接待計劃
3、熟悉交通情況
(二)落實接待事宜
1、聯(lián)系車隊
2、掌握聯(lián)系電話
3、落實團隊住房及用餐
4、了解落實運送行李的安排
(三)物質(zhì)準(zhǔn)備
(四)語言和知識準(zhǔn)備
(五)形象準(zhǔn)備
(六)心理準(zhǔn)備

二、接待服務(wù)
（一）旅游團抵達前的服務(wù)安排
 核對時間,與司機保持聯(lián)系,提前到達機場準(zhǔn)備迎接客人.
(二)旅游團抵達后的迎接服務(wù)
1、迎接旅游團隊
2、認(rèn)找團隊
3、清點人數(shù),前往酒店

(三)赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)
1、致歡迎辭
2、說明乘車前往的地點并調(diào)整時間
3、沿途導(dǎo)游
4、協(xié)助辦理住店手續(xù)

(四)入住飯店
1、辦理住店手續(xù),并宣布下一次集合的時間
2、陪同客人到達客房并介紹飯店設(shè)施
3、陪同客人用第一餐
4、宣布當(dāng)日或次日的活動安排

(五)核對,商定日程

(六)參觀游覽服務(wù)
1、提前到達集合地點清點人數(shù)出發(fā)
2、途中導(dǎo)游

(七)其他服務(wù)

1、社交活動
2、文娛活動
3、購物服務(wù)
4、餐飲服務(wù)

(八)送站服務(wù)
1、送行前的業(yè)務(wù)
2、離店服務(wù)
3、送行服務(wù)

(九)后續(xù)工作
1、處理遺留問題
2、在規(guī)定的時間內(nèi)到財務(wù)部門報銷,結(jié)賬
3、總結(jié)工作

山東·江北水城 運河故都·聊城 www.huaianzol.com

聊城旅游 聊城旅行社 江北水城 江北水城旅游 江北水城旅行社 聊城景點 聊城特產(chǎn) 聊城導(dǎo)游 聊城機票 聊城酒店 聊城租車 聊城會議 聊城特價機票 聊城特惠酒店 聊城高級導(dǎo)游 全國優(yōu)秀導(dǎo)游員 聊城旅游網(wǎng) 江北水城旅游網(wǎng) 聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游實踐基地 山東聊城聊之旅國際旅行社有限公司